Mystery Shopping
Ott vagyunk ahol kell!
Hogyan csináljuk?
Ügyfeleid magas színvonalú kiszolgálást várnak el. Nem számít, hol és milyen csatornán keresztül kerülnek kapcsolatba a céggel. Te nem lehetsz ott mindenütt, de mi igen!
Megoldásaink attól lettek elismertek a hazai és a nemzetközi piacon egyaránt, hogy felfedik azokat a viselkedési és működési gyakorlatokat, amelyek közvetlenül felelősek az ügyfél-elégedettség és -lojalitás kialakulásáért, valamint az üzleti bevétel növekedéséért.
Megmutatjuk, ügyfeleid hogyan látják a cégedet és milyen élménnyel gazdagodnak: tapasztalt próbavásárlóink szemén keresztül sikeresen mérjük céged ügyfélkiszolgálási folyamatait és a protokollok betartását.
Tárd fel a kiaknázatlan üzleti lehetőségeidet és erősítsd meg a vásárlói lojalitást! Próbavásárlói Programjainkkal felfedjük számodra a céged erősségeit és rámutatunk a fejlesztendő területekre.
Mi mindent tehet Próbavásárlói Programunk a nyereségesség érdekében?
- méri a képzések hatékonyságát
- azonosítja a legjobban teljesítő munkatársakat
- hatékonyan méri a tranzakciós időket
- független, harmadik fél szemével képet ad a környezet és a munkatársak fizikai megjelenéséről
- megmondja, hogy a szolgáltatás elvárás szerint valósul-e meg
- azonosítja azokat a területeket, ahol képzésre van szükség
- rámutat az értékesítés gyakorlati korlátjaira
- segít fejleszteni a dolgozói tréning fejlesztési programokat
- problémákat tár fel és old meg
- pozitív megerősítést ad a legjobban teljesítőknek
- fejleszti és méri a dolgozói ösztönző rendszereket
Próbavásárlói programjaink során az alábbi eszközökkel dolgozunk:
- ügyfélélmény látogatás (CX visit)
- személyes próbavásárlás (Mystery Shopping)
- telefonos próbavásárlás (Mystery Calling)
- elektronikus próbavásárlás (Mystey E-mailing)
- újgenerációs digitális csatornák tesztelése (Chat, Facebook, Instagram stb.)
- szállodai, éttermi, wellness, sport, kulturális helyszínek, események tesztelése (Mystery Guest)
- érdeklődések kezelésének tesztelése (Mystery Lead)
- hangfelvételes tesztek (Voice Recorded Mystery Shopping)
- próbavásárlás videofelvétellel (Video Mystery Shopping)
- felfedős tesztek (Open Control Shopping)
- B2B Mystery Shopping
Kérdésed van?
Beszélgessünk!Kérdésed van? Beszélgessünk!
Keress minket az alábbi elérhetőségek bármelyikén, állunk rendelkezésedre.